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机器传动齿轮和链条,都采用高强度,耐磨钢材质。
滚筒全部采用2mm冷拉无缝钢管制成,采用无缝钢管能有效的防止草捆密度过高时滚筒开裂,变形等。影响生产。
本机采用先进电磁阀式油泵,内置强磁,解决了油泵磨损所产生的异物进入油路造成油缸的损坏。
捡拾器护圈用65号锰板材冲压而成,耐磨不易变形。
由上表可以看出客户对投诉处理还是很满意的,但是在客户投诉处理上也难免让客户达到百分之百的满意,在以后的投诉处理工作中我们还是要充分与客户沟通,认真听取客户意见,尽量做到双方满意。
(五)客户其他意见或要求
在查问卷的,设置了“其他意见或要求”一项,目的是让客户填写自己的想法,从而给公司提供直观的帮助。在收回的87份问卷中,有24个客户在其他意见中留言。
在客户意见中,有关质量的意见占据了主导地位,这表明大家最关心的还是产品质量,而质量是产品最本质的特性,只有保证了产品质量,才能立足市场,赢得客户。其次是服务,我们应该加强与客户的沟通,以便更好的了解客户的意图与要求,并完善售后服务,不断增强其满意度。交货期也是客户非常关心的一个的问题,虽然有时存在不可控因素,但我们还应该多从主观努力,尽量减少延误现象,做到准时交货。
五、总结
纵观这87份问卷,绝大多数客户对我公司的产品、服务还是满意的,当然也存在许多需要继续改进的方面,这需要我们进一步的努力。我们应该在以下几个方面多下功夫,即产品含量、产品开发、减本降耗、售后服务。此次查时间紧张,问题设计不够具体,力争在下次查中能细化查项目,更好的设计查题目,这样才能通过满意度查来了解公司的不足,已获得公司的持续改进。
四、对消费者意见的处理情况
一、查目的
为了加强与顾客的沟通,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。
灵璧县四合包装材料经营部
13955790932
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