“靓窗口、优服务、助创业、圆梦想”，这是日前省工商局全面加强工商登记窗口标准化建设的工作要求。
工商登记窗口是政府提供政务服务、高效服务群众、直接面对企业的最前沿阵地，为进一步提升我省各级工商和市场监管部门登记窗口服务水平，创建一流服务平台，高效服务经济发展，四川工商启动全省范围的登记窗口规范化建设工作，力求给群众一个更加便捷的窗口。
具体怎么做？
省工商局明确要求，省、市两级工商登记窗口工作标准化建设要在今年底内完成，县、市、区级工商登记窗口工作标准化建设要在明年上半年完成。
全省各级工商登记窗口工作规范化建设要以实现设施便利化、流程便利化、形象便利化、制度便利化、防控便利化、管理便利化“六化”为目标：统一窗口标准设置，完善等候区、自助服务区功能，方便办事群众，打造便民工商；严格按照操作流程办理各项业务，提高办事效率，打造效能工商；统一着装，规范内务，标准化服务，打造阳光工商；建设和完善首办负责制、一次告知制、限时办结制、预约服务制等服务制度，建立窗口人员轮岗和长效管理制度，打造法治工商；梳理廉政风险点，落实流程控制，防止违规操作，打造廉洁工商；强化制度管理，建立完善窗口人员的有效奖惩制度，制定绩效考核指标，以典型示范带动窗口标准化建设，打造自律工商。
窗口设施标准化方面
省工商局要求工作区对窗口顺序设置、窗口样式设置、窗口设备配置和咨询窗口及自助服务设置提出详尽的指导意见，以给办事群众提供最大方便。同时，要求窗口设立专门的等候区，并配置书写台、座椅、示范文本、签字笔、老花镜、意见簿、饮水设备、政务公开栏、行政许可事项公示栏等便民服务设施。窗口自助服务区配备工商登记秘书，引导帮助办事群众完成相关登记事项。
流程标准化方面
要求制定行政审批流程图，让办事群众一目了然。省工商局提出，各级工商窗口可在法定期限内，进一步优化工作流程，提高工作效率，缩短办照时间。同时，省工商局在窗口具体操作标准化方面对咨询窗口、受理窗口、登记审核、发照窗口等制定了具体的指导措施。
形象标准化方面
省工商局作出明文规定，窗口登记人员应注重仪表，不得化浓妆、剃光头，工作中要坐姿标准，站姿稳重，做到仪表端正，仪容整洁，并在着装、文明用语等方面进行规范。
制度标准化方面
省工商局制定了详尽的首办负责制操作标准、一次告知制操作标准、限时办结制操作标准和预约服务制操作标准，对基层窗口标准化建设进行指导。要求各级工商和市场监管部门加强线上线下衔接，网上预约后可到窗口及时办理登记业务，缩短群众等待时间。
防控标准化方面
省工商局细化行政审批流程，落实一审一核制度，规范岗位职权，实现流程控制，制定和完善廉政风险防控措施。同时，采取动态监控方法，将书式材料全部扫描关联企业登记系统，登记业务软件全过程保留审批“痕迹”，并通过检查督查、督导问责、疑难问题分层会审等办法进行风险防控。
此外，四川工商还就登记窗口的管理工作提出标准化指导，对档案管理、绩效考核、服务质量评价标准、印章管理及营业执照使用保管等管理工作提出标准化建设指导意见。
撰稿：颜伟