淘宝大促，是一场长年累月的硬仗。 大促售后期，决不能掉以轻心。多少卖家鼓足了劲营销、引流，却承载不起突如其来的销量，反而差评率蹭蹭涨、客服焦头烂额，损坏了店肆长时间苦心经营的形象。 那么，大促的余热期，咱们应该怎么做？小编教你三招：返场持续营销、库存及时盘点、做好客户体会。
一、返场持续营销 大促往后，促销价格取消后的转化率低下，这时更需求新的利益点来影响顾客购买。防止短时间内数据反馈差，造成持续性恶性循环。
1、返场条件：有货、快递恢复 在快递恢复正常后，咱们能够再来一次小范围的活动，满意错过大促活动的客户。一起，客服需求持续向客户宣导小范围活动商品的打折内容，满意客户买了想再买的需求。 条件是：有货、快递现已恢复正常。如果这两点不具备，不能供给优质的购物体会，很容易吃中差评，得不偿失。客户体会好了，才能够保证二次营销成功！ 一起，短信营销也要跟进，活动预热信息的传递以及售后服务关心。虽然转化弱了些，但发送短信与不发短信仍是有很大不同，即使转化再差最少混了个脸熟。
2、返场客户来历及关键 虽然大促销量不计入权重，但是销量关于转化率有必定协助。这也是咱们为什么要做返场，让大促预热持续发酵——后续销量能够计入权重。 而活动持续二次返场，此刻的顾客已通过一轮血拼，怎么唤醒再次购买，引流才能至关重要。一起咱们在引流时更需求留意渠道的改变：
（1）付费流量的引入，此刻直通车钻展的获取本钱现已大幅度下滑；
（2）营销页面的引入，告知客户店肆仍连续运用大促的价格；
（3）客服话术的引导，告诉客户价格与服务比大促更优；
（4）客户关系办理，让成交的客户在旺季不断的进行消费。 在付费流量上，直通车、钻展连续优惠返场，狂欢持续。很多顾客大促之后再逛店肆，重视的仍是价格，用大促的价格持续招引他们，让他们没有狂欢往后买贵的感觉，招引他们点击进来看。 在营销界面上，此刻的大卖家还在处理售后，留给咱们中小卖家一个能够喘息的机会。关于广告位咱们挑选优异资源方位关键投放，抓住机会引新，一起为年货节引流蓄水。资源位和创意，以站内资源为主，创意以大促持续为首要切入点。
3、余热期定向关键 大促完毕之后，从数据看，通过三天左右的休整，roi持续上升，这个阶段是抓住还未购买的客户，用访客定向和dmp定向功能，锁定为成交客户再次拉回。 在此阶段，定向的关键包含： 访客定向：以自己店肆为主，挑选会场商家，以及大促高销量店肆，此刻能够挑选单品销量抢先的店肆。 爱好点定向：以单品爱好点为主，主打单品。 dmp定向：dmp标签挑选最近购买的客户，进行老客户维护。新客户挑选最近购买的相关类目标签，收藏夹及购物车持续拉取，进行收尾和抄底。 这样做的首要意图，在于低价获取更多流量。
4、巧用“答谢场”，维持转化率 针对返场的营销规划以大促的答谢场作为切入，新的海报、公告，让客户有比较不错的客户体会。那么规划需求留意以下关键：
（1）答谢场在于打消客户关于大促价格的顾虑，毕竟，营销的关键是“让顾客感觉占到了廉价”；
（2）页面上的喜庆需求影响用户的消费愿望；
（3）大促客户的价格体会与服务体会。
二、库存及时盘点 双十二的完毕，意味着一年的旺季现已完毕了2/3。在这个阶段，库存是决胜的关键。如果库存过大、压货过多，将对店肆造成比较不利的影响。 因而，大促完毕后，咱们要做三件事：
1、盘点双十二的售罄率及现有的库存状况；
2、规划接下来的旺季营销；
3、发现双十二活动中的发货问题。 盘点现有库存，了解实践的货品状况，确定接下来的营销节奏。在这个阶段，无论是库存不足补货，或为了清仓打爆款，都为时已晚。根据库存状况，确定是做店肆清仓活动，仍是报官方活动，确定方向，有所取舍，找到相对应的人群来协助消耗库存。
其次，在大促期，各种各样的新客户，或由于促销力度，或由于渠道导流，进入店肆，店肆的标签容易乱掉。因而，在大促前，咱们要先清晰店肆首要客户的画像；在大促后，加大直通车投入，拉回人群标签，防止影响未来的搜索转化率与其他活动的营销作用。 最终，咱们要通过数据复盘，发现大促中的发货问题，防止犯同样的过错。
三、做好客户体会 当然，大促售后期最重要的便是——做好客户体会，争取“零差评”，把新客户转化为老客户，老客户转化为忠实用户。 这就需求咱们放下执念，建立“轻重缓急”观。大促已通曩昔，成果怎么能够暂时放下，做好客户体会，安慰由于发货延迟、缺货而有情绪的客户才是榜首要务。 大促后，在人员安排上，售后为先，售前为辅，店肆全体作业重心要向“售后客服”倾斜。在这一阶段，大部分顾客进入“冷静期”，未下单的客户以“观望”为主。店肆要先处理大促顾客的 “售后问题”，包含基础售后、退换货和评价办理等，再逐步将作业向售前反转。 小编推荐：怎么在节日大促后安稳店肆流量？